Un director ecommerce (o director de eCommerce) es la persona que responde de que tu tienda online gane dinero. No de que sea bonita, no de que tenga muchas visitas, no de que salga en Instagram: de que venda, con margen, y de que lo siga haciendo dentro de un año. Si tu tienda factura poco, si cada mes dependes más de los anuncios o si tienes cinco proveedores y nadie que mande sobre ellos, este artículo es para ti.
Llevo años metido en tiendas online, primero desde dentro y después como consultor, y te voy a contar lo que hace de verdad un director de eCommerce, en qué se diferencia de un eCommerce manager, de un consultor y de una agencia, cuánto cuesta cada opción, qué señales te dicen que lo necesitas (y cuáles te dicen que todavía no) y cómo contratarlo sin equivocarte. Sin humo y sin tecnicismos: cuando use uno, te lo explico.
Resumen en 30 segundos: un director de eCommerce es el dueño del resultado del canal online. Fija la estrategia, controla la cuenta de resultados del canal, coordina marketing, catálogo, tecnología, logística y atención al cliente, y decide en qué se invierte y en qué no. Lo necesitas cuando el canal online ya es importante para tu negocio pero nadie tiene la visión completa. Si todavía facturas poco, casi siempre te conviene antes un consultor o un director a tiempo parcial que un fichaje en plantilla.
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El director de eCommerce es el máximo responsable del canal de venta online de una empresa. En empresas grandes lo verás como Ecommerce Director, Head of Ecommerce, director de comercio electrónico o director de negocio digital. En empresas pequeñas muchas veces no existe el cargo, pero sí existe la función: alguien (o nadie) toma las decisiones importantes de la tienda.
La clave para entenderlo es esta frase: el director ecommerce es el dueño del resultado, no de una tarea. El que hace las campañas de Google Ads es dueño de las campañas. El que sube productos es dueño del catálogo. El de logística es dueño de que los paquetes salgan. El director es dueño de la suma: de que, después de pagar anuncios, devoluciones, envíos, comisiones y sueldos, el canal online deje beneficio y crezca.
Por eso no es:
Los nombres se mezclan mucho y conviene aclararlos. En muchas organizaciones, el eCommerce manager reporta al director de eCommerce (la guía salarial de Hays, por ejemplo, describe al eCommerce manager como un puesto que reporta al Ecommerce Director). La diferencia práctica es de alcance:
En una pyme, lo normal es que una sola persona haga de director y de manager a la vez, o que el dueño haga de director sin saberlo. No pasa nada, siempre que alguien cumpla las funciones que te explico a continuación.
Las descripciones de puesto que encontrarás por internet suelen ser una lista de verbos genéricos: "liderar", "optimizar", "impulsar". Te lo voy a contar como lo veo en la práctica, separado en once áreas. No todas pesan igual en todas las tiendas, pero un buen director ecommerce tiene la cabeza puesta en todas.
Lo primero es decidir qué papel juega la tienda online en el negocio. No es lo mismo una tienda que es el negocio entero (una marca nativa digital) que una tienda que complementa tiendas físicas, o un fabricante que vende online para tener margen frente a sus distribuidores. El director traduce eso en objetivos concretos: facturación, margen, número de clientes nuevos, recurrencia, mercados. Y, sobre todo, decide qué no se va a hacer este año, que es lo que más dinero ahorra.
P&L son las siglas en inglés de pérdidas y ganancias. Es la hoja donde se ve si el canal gana o pierde dinero: ventas, menos coste de producto, menos envíos, menos devoluciones, menos comisiones de pago, menos marketing, menos personal y herramientas. Un director de eCommerce de verdad conoce esa hoja de memoria. Si alguien que dirige tu tienda solo te habla de visitas y de seguidores, no está dirigiendo: está informando.
El director decide el reparto entre canales: SEO (posicionamiento en Google), publicidad en buscadores, redes sociales, email, afiliados, marketplaces, colaboraciones. No lleva cada canal, pero sabe cuánto cuesta conseguir un cliente en cada uno y cuánto deja ese cliente a lo largo del tiempo. Aquí es donde más se nota un buen director: deja de invertir en lo que "se ha hecho siempre" y pone el dinero donde rinde. Si quieres entender la parte orgánica a fondo, tienes mi guía completa de SEO para tiendas online.
La conversión es el porcentaje de visitas que acaban comprando. El director vigila todo lo que la sube o la baja: velocidad de la web, claridad de las fichas de producto, fotos, precios, gastos de envío, métodos de pago, confianza (reseñas, garantías, política de devoluciones), facilidad del proceso de compra en móvil. Pequeñas mejoras aquí multiplican lo que rinde cada euro de captación.
Qué productos se venden online, cuáles se destacan, cuáles se retiran, a qué precio y con qué promociones. Un error típico es vender online el mismo catálogo que en la tienda física sin pensar en el coste de enviar cada producto: hay artículos que, con el envío y la devolución, pierden dinero en cada venta. El director lo detecta y lo corrige.
Stock, almacén, preparación de pedidos, transportistas, plazos de entrega, devoluciones. El cliente no distingue entre "la web" y "el paquete": si el pedido llega tarde o roto, la culpa es de la tienda. El director no prepara pedidos, pero sí pone los estándares (por ejemplo, pedidos antes de cierta hora salen el mismo día) y negocia o supervisa a quien los cumple.
Chat, email, teléfono, WhatsApp, reseñas. Qué se responde, en cuánto tiempo, qué margen de decisión tiene la persona que atiende (¿puede regalar un envío para salvar una venta?). La atención al cliente es una fuente de información brutal para el director: ahí se ve qué dudas frenan la compra y qué problemas generan devoluciones.
Elegir y mantener la plataforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento u otras), las aplicaciones y la conexión con el resto de sistemas de la empresa: el ERP (el programa de gestión donde está la facturación y el stock), el CRM (la base de datos de clientes), la pasarela de pago, el transportista. El director no tiene que programar, pero sí decidir con criterio y no dejarse arrastrar a proyectos tecnológicos que no aportan ventas.
Que se mida bien lo que pasa: analítica web, conversiones, atribución (qué canal se lleva el mérito de cada venta), informes. Sin datos fiables, todas las decisiones anteriores son intuición. Y te adelanto algo que verás en muchas auditorías: es muy habitual encontrar tiendas que miden mal las ventas, cuentan pedidos duplicados o no distinguen entre clientes nuevos y repetidores.
Contratar, formar y coordinar al equipo interno, y elegir, vigilar y, cuando toca, cambiar a los proveedores externos: agencia de anuncios, consultor SEO, desarrollador, fotógrafo, logística. Uno de sus trabajos más valiosos es que todos esos proveedores remen en la misma dirección y respondan a objetivos de negocio, no a métricas que se ponen ellos mismos.
Vender en Amazon u otros marketplaces, abrir nuevos países, lanzar suscripciones, venta a empresas (B2B), nuevos canales como las compras dentro de asistentes de inteligencia artificial. El director evalúa cada oportunidad con números: cuánto cuesta, cuánto puede dejar, qué riesgo tiene y qué se deja de hacer para atenderla.
Mi opinión sin filtros: de las once áreas, las que separan a un director bueno de uno mediocre son la 2 (cuenta de resultados) y la 10 (equipo y proveedores). Casi cualquiera puede aprender a leer un informe de Google Analytics. Lo difícil es decirle a la agencia que lleva cinco años con la empresa que sus resultados no justifican su factura, o decirle al dueño que el producto estrella pierde dinero online.
Las listas de funciones se entienden mejor viendo cómo se reparten en el tiempo. Esta es una semana tipo de alguien que dirige una tienda online mediana con un equipo pequeño y varios proveedores externos. No es la agenda de nadie en concreto: es el patrón que se repite cuando las cosas se hacen con orden.
| Día | Qué hace | Para qué |
|---|---|---|
| Lunes | Revisión de números de la semana anterior: ventas, margen, inversión publicitaria, conversión, pedidos con incidencias. | Detectar desviaciones antes de que se conviertan en un mes perdido. |
| Martes | Reunión corta con marketing y proveedores de captación. Qué ha funcionado, qué se corta, qué se prueba. | Mover presupuesto de lo que no rinde a lo que sí. |
| Miércoles | Catálogo y producto: lanzamientos, roturas de stock, precios, fichas que convierten mal. | Que lo que se vende online tenga sentido económico. |
| Jueves | Operaciones y atención al cliente: plazos de envío, devoluciones, quejas repetidas, reseñas. | Proteger la reputación y reducir costes ocultos. |
| Viernes | Trabajo de fondo: proyectos de mejora (velocidad, nueva sección, internacionalización), lectura del mercado, plan del mes siguiente. | Que la tienda no viva solo apagando fuegos. |
Fíjate en una cosa: casi nada de esta semana es "hacer". Es mirar, decidir, priorizar y coordinar. Cuando una pyme contrata a alguien para dirigir la tienda y esa persona se pasa el día subiendo productos y retocando banners, no tienes un director: tienes un técnico caro.
Esta es la duda que más me plantean los dueños de tienda: "¿Contrato a alguien, me busco una agencia o llamo a un consultor?". Depende de lo que te falte. Aquí lo tienes comparado.
| Director de eCommerce | eCommerce manager | Consultor eCommerce | Agencia | |
|---|---|---|---|---|
| Qué aporta | Visión global y responsabilidad del resultado | Ejecución y coordinación diaria | Diagnóstico, estrategia y acompañamiento | Manos para ejecutar uno o varios canales |
| Horizonte | 1 a 3 años | Semanas y meses | Proyecto o meses | Mientras dure el contrato |
| Decide presupuesto | Sí | Lo gestiona, no lo fija | Lo recomienda | Lo ejecuta |
| Dedicación | Completa o parcial | Completa | Parcial | Por servicio contratado |
| Riesgo principal | Coste alto y fichaje difícil | Sin estrategia, ejecuta sin rumbo | Si nadie ejecuta, el plan se queda en un PDF | Defiende sus servicios, no tu cuenta de resultados |
| Ideal cuando | El canal online es clave y ya factura | Hay rumbo y falta quien lo lleve a cabo | Necesitas saber qué hacer y en qué orden | Sabes qué quieres y te falta capacidad |
La combinación que mejor funciona en tiendas pequeñas y medianas, en mi experiencia, es dirección externa a tiempo parcial + ejecución interna o con proveedores especializados. El director (o consultor que hace de director) pone el rumbo y vigila; los demás ejecutan. Lo que peor funciona es lo contrario: muchos proveedores ejecutando y nadie dirigiendo, porque cada uno optimiza su parcela y nadie mira la suma.
Si dudas entre consultor y agencia para la parte de posicionamiento, te lo explico en detalle en el artículo sobre qué hace un consultor SEO y cuándo contratarlo.
KPI significa indicador clave de rendimiento: los pocos números que te dicen si el negocio va bien. Un buen director no vigila cien métricas, vigila una docena y entiende cómo se relacionan. Estos son los que yo considero imprescindibles, explicados para que cualquier dueño de negocio pueda pedírselos a quien dirija su tienda.
| KPI | Qué es | Cómo se calcula | Por qué importa |
|---|---|---|---|
| Ventas netas | Lo que ingresas de verdad | Ventas brutas − devoluciones − descuentos − impuestos | Las ventas brutas engañan, sobre todo con muchas devoluciones |
| Margen de contribución | Lo que queda tras los costes variables | Ventas netas − coste de producto − envíos − comisiones − marketing | Es el número que dice si crecer te hace más rico o más pobre |
| Tasa de conversión | Visitas que compran | Pedidos ÷ sesiones × 100 | Multiplica o divide el rendimiento de toda la captación |
| Ticket medio | Gasto medio por pedido | Ventas ÷ número de pedidos | Subirlo diluye el coste de envío y de captación |
| CAC | Coste de captar un cliente nuevo | Inversión en captación ÷ clientes nuevos | Si es mayor de lo que deja el cliente, pierdes dinero creciendo |
| LTV o valor de vida del cliente | Lo que te deja un cliente a lo largo del tiempo | Margen medio por pedido × pedidos por cliente en un periodo | Dice cuánto puedes permitirte pagar por captar |
| Tasa de repetición | Clientes que vuelven a comprar | Clientes con 2+ pedidos ÷ clientes totales | Una tienda que no repite vive pagando cada venta |
| ROAS y MER | Retorno de la publicidad | ROAS: ventas atribuidas ÷ gasto de un canal. MER: ventas totales ÷ gasto total en marketing | El MER no se deja engañar por la atribución de cada plataforma |
| Tasa de devolución | Pedidos devueltos | Devoluciones ÷ pedidos | Un coste silencioso que puede comerse todo el margen |
| Peso del tráfico orgánico | Ventas que llegan sin pagar clics | Ventas de SEO y directo ÷ ventas totales | Mide la dependencia de los anuncios |
El truco que uso con los dueños de tienda: pide que te enseñen estos números del último año, mes a mes, en una sola hoja. Si quien dirige tu tienda tarda más de una semana en dártelos o no sabe calcular el margen de contribución, ya sabes dónde está el primer problema. No es una cuestión de herramientas, es una cuestión de dirección.
Imagina una tienda donde el margen medio por pedido, después de producto, envío y comisiones, es de 20 euros, y el cliente medio compra dos veces al año. En un año, ese cliente deja 40 euros de margen. Si conseguir un cliente nuevo cuesta 50 euros en anuncios, cada cliente nuevo te hace perder 10 euros el primer año. Puedes crecer en ventas y estar perdiendo dinero. Un director de eCommerce está precisamente para ver esto antes que nadie y decidir qué tocar: subir el ticket medio, mejorar la repetición, bajar el coste de captación con SEO y email, o subir precios.
Cada plataforma de publicidad tiende a atribuirse el mérito de las ventas: si un cliente vio un anuncio en una red social, luego buscó tu marca en Google y compró, es posible que ambas plataformas cuenten esa venta como suya. Por eso los directores sensatos miran el MER (Marketing Efficiency Ratio): todas las ventas del periodo divididas entre todo lo gastado en marketing. Es más tosco, pero no miente.
No todas las tiendas necesitan un director ecommerce en plantilla. Muchas sí necesitan la función, aunque sea unas horas al mes. Estas son las señales que yo miro.
Regla práctica: si el canal online es una parte relevante de tu negocio, crece o quieres que crezca, y nadie tiene la visión completa, necesitas la función de dirección. La pregunta no es si la necesitas, sino cuántas horas y en qué formato.
Hay tres formas de tener un director de eCommerce. Ninguna es mejor en abstracto: depende del tamaño de tu canal online y de tu equipo.
Una persona contratada a jornada completa. Es la opción natural cuando el canal online ya factura lo suficiente como para que su sueldo sea una parte razonable del margen que genera, y cuando hay equipo que dirigir.
Sobre el sueldo, sin inventarme cifras: los salarios cambian según ciudad, sector, tamaño de empresa y equipo a cargo. Como referencia pública, UNIR sitúa el sueldo de un eCommerce manager en España entre 40.000 y 90.000 euros brutos anuales según experiencia, empresa y personas a cargo. Un director de eCommerce, al estar un escalón por encima, suele moverse en la parte alta de ese tipo de rangos o por encima, sobre todo en empresas grandes. Antes de fijar un sueldo, consulta la guía salarial del año en curso de una consultora de selección (Hays, Michael Page y otras las publican cada año) y las ofertas activas en tu zona.
Y recuerda que el sueldo bruto no es el coste real. En España, a la empresa le cuesta aproximadamente un 30 % más por las cotizaciones a la Seguridad Social, a lo que hay que sumar posibles variables por objetivos, herramientas, formación y el tiempo de selección. Un mal fichaje en este puesto cuesta, además, meses de rumbo perdido.
Ventajas: dedicación completa, conocimiento profundo de la empresa, liderazgo diario del equipo.
Inconvenientes: coste fijo alto, fichaje difícil (los buenos están trabajando y bien pagados) y riesgo de que acabe absorbido por el día a día.
Un profesional con experiencia que dirige tu canal online unas horas o días al mes. El término "fraccional" viene del inglés fractional: compras una fracción de su tiempo. El "interim" es parecido, pero por un periodo cerrado, por ejemplo para cubrir una baja o para ordenar la tienda mientras se busca al director definitivo.
Es, con diferencia, la opción que más recomiendo a pymes con tiendas pequeñas y medianas: tienes criterio de director sin el coste fijo de un director. A cambio, necesitas que alguien en tu empresa (o tus proveedores) ejecute lo que se decide.
Ventajas: experiencia alta por una fracción del coste, mirada externa sin vicios internos, flexibilidad para subir o bajar horas.
Inconvenientes: no está todos los días, depende de que otros ejecuten, y si no se definen bien los objetivos puede quedarse en un asesor más.
Un diagnóstico y un plan con fecha de inicio y de fin: auditoría de la tienda, priorización de acciones, a veces acompañamiento durante unos meses. Es el primer paso lógico cuando no sabes qué te pasa. Muchas tiendas descubren con una auditoría que no necesitan un director, sino corregir tres o cuatro cosas concretas y tener a alguien que revise los números cada mes.
En cuanto a precios de consultoría, cada profesional fija los suyos según alcance y dedicación. Si quieres orientarte en la parte de posicionamiento, te lo desgloso en el artículo sobre cuánto cuesta el SEO en España.
| Situación de tu tienda | Lo que suele tener sentido |
|---|---|
| Empiezas o facturas poco online | Consultor por proyecto para no equivocarte en lo básico. El dueño hace de director. |
| Ya vendes, pero estás estancado o dependes de anuncios | Auditoría y después director o consultor a tiempo parcial unas horas al mes. |
| El canal online es importante y tienes equipo | Director a tiempo parcial con objetivos claros, o fichaje en plantilla si el volumen lo justifica. |
| El canal online es una parte grande del negocio y quieres escalar | Director en plantilla, apoyado por especialistas externos en lo que haga falta. |
Otra cosa que nadie cuenta: un director de eCommerce no da resultados la primera semana. Hay cambios que se notan en días (cortar campañas que pierden dinero, arreglar un error en el proceso de compra) y otros que tardan meses (el SEO, la recurrencia de clientes, una nueva línea de producto). Como orientación honesta: en el primer mes deberías tener un diagnóstico claro y las primeras correcciones; en el primer trimestre, un plan priorizado en marcha y los números medidos con fiabilidad; y a partir del segundo semestre, una tendencia clara. Si alguien te promete duplicar ventas en dos meses, desconfía.
He visto directores de eCommerce que venían del marketing, de la tecnología, de las ventas tradicionales y de la logística. Todos pueden funcionar, siempre que tengan estas capacidades:
Hay buenos másteres de eCommerce y marketing digital, y ayudan a ordenar conocimientos. Pero en este puesto pesa mucho más la experiencia que el título. Prefiero mil veces a alguien que haya llevado una tienda pequeña de principio a fin, con sus errores, que a alguien con tres másteres que nunca ha tenido que responder de una cuenta de resultados. Si contratas, pregunta por resultados, no por diplomas.
Tanto si vas a fichar a alguien en plantilla como si buscas un director a tiempo parcial o un consultor, estas son las preguntas que te recomiendo hacer. Al lado te indico qué buscar en la respuesta.
Señales de alarma al contratar: promete resultados garantizados en plazos cortos; habla más de herramientas que de negocio; propone rehacer la web antes de analizar nada; no pregunta por tus márgenes; no puede enseñar trabajos anteriores ni contactos que lo avalen; o se compromete a todo sin pedir nada a cambio.
Este es el plan que yo seguiría, y el que te recomiendo exigir, a cualquier persona que empiece a dirigir tu tienda online, sea en plantilla o externa. Úsalo como plantilla: cópialo, adáptalo a tu caso y revisadlo juntos cada dos semanas.
Para que veas cómo trabaja un director de eCommerce, te explico un caso. Ojo: es un ejemplo ilustrativo, con números redondos inventados para explicar el razonamiento, no un cliente real. Pero el patrón es el que me encuentro una y otra vez.
Una tienda online de productos para el hogar, con tienda física en una ciudad mediana. Vende online desde hace unos años. El dueño ve que las ventas online suben, pero el dinero en la cuenta no. Tiene una agencia de anuncios, un desarrollador que le mantiene la web y una persona que sube productos y contesta emails.
Lo primero es la cuenta de resultados del canal. Supongamos que salen estas cifras anuales: 300.000 euros de ventas netas, 165.000 de coste de producto, 30.000 de envíos, 9.000 de comisiones de pago, 60.000 de publicidad y 15.000 de herramientas y desarrollo. Margen de contribución antes de personal: 21.000 euros. Con el sueldo de la persona que lleva la tienda, el canal online pierde dinero. El dueño no lo sabía porque nunca lo había visto junto.
Al desglosar por producto aparece lo típico: los artículos voluminosos y baratos (cojines, alfombras pequeñas) tienen un envío que se come casi todo su margen y una tasa de devolución alta. Al desglosar por canal, la publicidad en redes trae mucho volumen de clientes nuevos que no repiten. Y el tráfico orgánico es mínimo: casi todo lo que entra, se paga.
No todas las decisiones salen bien. Puede que el pedido mínimo baje la conversión al principio y haya que ajustarlo. Para eso está el cuadro de mando: cada mes se mira el margen de contribución, no solo las ventas. El objetivo del primer año no es facturar más, es que cada euro facturado deje beneficio. Crecer viene después.
La lección: en este ejemplo, ninguno de los proveedores hacía mal su trabajo. La agencia conseguía ventas, el desarrollador mantenía la web, la persona interna subía productos. El problema era que nadie miraba la suma. Eso es exactamente el hueco que llena un director de eCommerce.
La plataforma condiciona el día a día de un director de eCommerce más de lo que parece. No te voy a decir que una es mejor que otra en general, porque depende del caso, pero sí qué implica cada una para quien dirige.
| Aspecto | Shopify | WordPress + WooCommerce |
|---|---|---|
| Mantenimiento técnico | Lo gestiona la plataforma. El director se preocupa poco de servidores y actualizaciones. | Hay que vigilar hosting, actualizaciones de plugins y seguridad. Necesitas un técnico de confianza. |
| Coste | Cuota mensual más aplicaciones y comisiones según plan y pasarela. Previsible. | Software libre, pero con costes de hosting, plugins de pago y desarrollo. Menos previsible. |
| Flexibilidad | Alta dentro de lo que permite la plataforma y sus aplicaciones. | Muy alta: se puede hacer casi de todo, a cambio de más complejidad. |
| SEO | Buena base, con algunas limitaciones (por ejemplo, la estructura de URLs con /products/ y /collections/). | Control total de URLs y estructura, pero más fácil cometer errores técnicos. |
| Riesgo típico | Acumular aplicaciones que ralentizan la tienda y suman cuotas. | Acumular plugins y depender de un único desarrollador que conoce la instalación. |
| Lo que el director debe vigilar | Cuotas de aplicaciones, velocidad, comisiones y canales de venta conectados. | Copias de seguridad, actualizaciones, velocidad y documentación técnica. |
Mi consejo: el director de eCommerce no debería cambiar de plataforma salvo que haya un motivo de negocio claro y cuantificado. Las migraciones mal planificadas son una de las causas más frecuentes de caídas de tráfico orgánico que veo. Si algún día toca migrar, se hace con un plan de redirecciones y con calma.
Aquí es donde más ha cambiado el trabajo de un director ecommerce en el último año y medio, y donde más ruido hay. Te cuento lo que está pasando, con fechas, y lo que yo haría.
Cada vez más compradores preguntan a ChatGPT, Gemini, Perplexity o al modo IA de Google qué producto les conviene, antes de llegar a una tienda. Si la IA no conoce tu marca o no entiende tus productos, no te recomendará. Esto afecta directamente a la captación, y por tanto es asunto del director. Lo explico a fondo en mi artículo sobre SEO para inteligencia artificial.
La lectura práctica: la IA ya es un escaparate, pero de momento la compra sigue terminando, sobre todo, en tu tienda. Esto cambia rápido, así que cualquier director tiene que revisarlo cada pocos meses.
Un director de eCommerce actual usa la IA para ir más rápido: borradores de descripciones de producto (siempre revisadas por una persona que conozca el producto), análisis de reseñas para detectar quejas repetidas, resúmenes de datos, respuestas tipo para atención al cliente. Lo que no debe hacer es publicar en masa textos generados sin revisar: acabas con un catálogo igual al de la competencia y sin nada que te diferencie.
Para que dimensiones la importancia del canal: según los datos de la CNMC, el comercio electrónico en España superó los 114.800 millones de euros en 2025, un 20,6 % más que en 2024. Más mercado significa también más competencia, y ahí la dirección marca la diferencia entre crecer con beneficio o crecer pagando cada venta.
Un buen director de eCommerce te da cada mes un informe que se lee en cinco minutos. Si recibes cuarenta páginas de gráficos que no entiendes, el problema no eres tú. Esta es la estructura que te recomiendo pedir, tanto si tienes director como si trabajas con proveedores sueltos.
| Bloque | Qué debe incluir |
|---|---|
| 1. Resumen en tres frases | Cómo ha ido el mes, el principal problema y la principal decisión. |
| 2. Números clave | Ventas netas, margen de contribución, pedidos, ticket medio, conversión, clientes nuevos y repetidores. Comparados con el mes anterior y con el mismo mes del año pasado. |
| 3. Captación | Inversión y resultado por canal, MER global y peso del tráfico orgánico. |
| 4. Operaciones y cliente | Plazos de envío, devoluciones, incidencias, reseñas nuevas y su nota media. |
| 5. Qué se hizo | Las acciones principales del mes, en una lista corta. |
| 6. Qué se hará | Prioridades del mes siguiente y qué recursos hacen falta. |
| 7. Riesgos | Lo que puede salir mal: roturas de stock, subidas de costes, cambios de Google, dependencia de un proveedor. |
Si este informe no te deja claro si el mes ha ido bien o mal y qué se va a hacer, pide que lo rehagan. Es tu dinero.
"Este mes hemos vendido algo menos que el anterior, pero con más margen, porque hemos dejado de invertir en las campañas que traían clientes que no repetían. El principal problema son los retrasos del transportista en dos provincias, que han generado varias quejas y reseñas negativas. La decisión que propongo es probar un segundo transportista para esas zonas durante un mes y medir plazos e incidencias."
Así de claro. Sin jerga, con un problema, una decisión y una forma de medirla.
Responde con sinceridad. Cada "no" es un hueco que alguien debería estar cubriendo.
Si has marcado menos de la mitad, tu tienda no tiene dirección: tiene proveedores. No es un drama, es lo más habitual en pymes. Pero es la razón por la que muchas tiendas trabajan mucho y ganan poco.
Es el responsable del resultado del canal de venta online. Fija la estrategia y los objetivos, controla la cuenta de resultados del canal, decide el reparto del presupuesto entre canales de captación y coordina a las personas y proveedores que llevan el marketing, el catálogo, la tecnología, la logística y la atención al cliente.
El director decide el rumbo y responde del resultado ante la dirección de la empresa; el eCommerce manager ejecuta y coordina el día a día. En muchas empresas el manager reporta al director. En una pyme es frecuente que una misma persona haga ambas cosas.
Depende de la ciudad, el sector, el tamaño de la empresa y el equipo a cargo. Como referencia, UNIR sitúa el sueldo de un eCommerce manager entre 40.000 y 90.000 euros brutos anuales, y un director suele estar en la parte alta o por encima. Consulta la guía salarial del año en curso antes de fijar una cifra, y suma alrededor de un 30 % de coste de Seguridad Social para la empresa.
Necesita la función, no necesariamente el puesto en plantilla. Si el canal online es importante y nadie tiene la visión completa, un director o consultor a tiempo parcial suele ser la opción con mejor relación entre coste y resultado.
Un profesional con experiencia que dirige tu canal online unas horas o días al mes. Tienes criterio de director sin el coste fijo de un fichaje. Funciona bien siempre que haya alguien que ejecute lo que se decide y objetivos claros desde el principio.
Algunas correcciones se notan en días, como cortar campañas que pierden dinero o arreglar errores en el proceso de compra. Un plan completo necesita al menos un trimestre para estar en marcha y medido, y las mejoras de fondo, como el SEO o la recurrencia, se ven a lo largo de meses.
Tiene que saber lo suficiente para entender su importancia, poner objetivos razonables y no dejarse engañar por un proveedor. No hace falta que sea especialista: para eso puede apoyarse en un consultor SEO.
No hay una carrera obligatoria. Suelen venir de marketing, empresa, ingeniería o comercio, a menudo con formación específica en eCommerce. En la práctica pesa mucho más la experiencia dirigiendo tiendas y moviendo números que el título.
Por fuera, porque cada vez más clientes descubren productos preguntando a asistentes de IA, lo que obliga a cuidar el catálogo, los datos estructurados, las reseñas y el contenido. Por dentro, porque la IA acelera tareas como redactar borradores, analizar reseñas o resumir datos, siempre con revisión humana.
Si has llegado hasta aquí, probablemente te has reconocido en alguna de las señales. Lo que te propongo es sencillo: antes de fichar a nadie, de cambiar de agencia o de rehacer la web, déjame revisar tu tienda. En la auditoría gratuita miro cómo captas clientes, dónde se te escapan las ventas y qué pesa más en tu caso, y te digo con franqueza si necesitas un director de eCommerce, un consultor unas horas al mes o simplemente corregir tres cosas concretas.
Puedes ver quién soy y cómo trabajo o pedir directamente tu auditoría.
Pide tu auditoría gratuita
Teléfono: +34 666 28 88 80
Email: ecommerce@angeldelsoto.com
Formulario: angeldelsoto.com/pages/contactar
Sin compromiso y sin humo. Si no te puedo ayudar, también te lo diré.
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Qué hace de verdad un director de eCommerce, en qué se diferencia de un ecommerce manager o una agencia, cuánto cuesta en España y las señales que te dicen si lo necesitas ya o si todavía te basta con un consultor externo.
Nadie puede garantizarte el primer puesto en Google, lo dice el propio Google. Te explico qué significa hoy salir primero, en qué búsquedas sí es posible, cuánto se tarda y cómo detectar a quien te vende humo.
Si tu negocio solo vende mientras pagas anuncios, estás en un local alquilado. Te explico los canales orgánicos que sí son tuyos y un plan de 90 días para empezar a construirlos.