Una auditoría de tienda online es una revisión completa y ordenada de tu eCommerce para saber, con datos y no con intuiciones, qué está frenando tus ventas, dónde se te escapa el margen y qué merece la pena arreglar primero. No es un informe bonito para guardar en una carpeta: es la radiografía que deberías tener en la mano antes de gastar un euro más en anuncios, en un rediseño, en una agencia nueva o en cambiar de plataforma.
Te lo digo porque lo veo cada semana. Llega un dueño de tienda con una decisión cara casi tomada («vamos a rehacer la web», «vamos a doblar el presupuesto de Meta», «nos pasamos a Shopify») y, cuando miramos los datos juntos, el problema real está en otro sitio: una medición que cuenta ventas dos veces, unos gastos de envío que se comen el margen, unas categorías que Google no entiende o un proceso de pago que falla en ciertos móviles. Invertir más sobre una base rota solo sirve para perder dinero más deprisa.
En esta guía te explico, capa por capa, qué se revisa en una auditoría de tienda online, cómo se hace, qué herramientas se usan, cómo se priorizan los hallazgos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué puedes revisar tú mismo esta misma tarde. Sin humo y explicando cada tecnicismo.
Resumen en 30 segundos: antes de invertir más en tu tienda, revisa doce capas: números y margen, medición, captación, SEO técnico, catálogo, conversión, velocidad, confianza y legal, operaciones, fidelización, plataforma e integraciones, y visibilidad en buscadores con IA. Empieza siempre por los números y la medición, porque si los datos no cuadran todo lo demás son opiniones. Cada hallazgo tiene que acabar en una acción con responsable, coste, plazo e impacto estimado. Y una buena auditoría también te dice lo que no debes hacer.
Índice de contenidos
Una auditoría de tienda online (también la verás llamada auditoría eCommerce, auditoría de comercio electrónico o diagnóstico de tienda online) es un análisis estructurado de todas las piezas que hacen que una tienda venda o no venda: la rentabilidad, la medición, los canales de captación, el posicionamiento en Google, el catálogo, la experiencia de compra, la velocidad, la confianza, la logística, la repetición de clientes y la tecnología que lo sostiene todo.
La palabra importante es estructurado. Mirar la web y decir «esto se ve antiguo» no es una auditoría. Pasar una herramienta automática y entregar un PDF con 300 avisos en rojo tampoco. Una auditoría de verdad sigue un orden, mide cada cosa contra un criterio, cuantifica el impacto y termina en un plan de acción priorizado que alguien puede ejecutar el lunes.
| Tipo | Qué mira | Cuándo tiene sentido |
|---|---|---|
| Auditoría integral de tienda online | Las doce capas de esta guía, con foco en negocio | Cuando no sabes exactamente qué te pasa o antes de una inversión grande |
| Auditoría SEO para eCommerce | Indexación, arquitectura, contenidos, enlaces, datos estructurados | Cuando el tráfico orgánico es bajo o ha caído |
| Auditoría CRO o de conversión | Recorrido de compra, fricciones, comportamiento de usuarios | Cuando tienes visitas suficientes pero compra poca gente |
| Auditoría UX | Usabilidad, navegación, claridad, accesibilidad | Cuando los usuarios se pierden o se quejan |
| Auditoría técnica | Código, servidor, versiones, plugins, seguridad, rendimiento | Tiendas heredadas, lentas o con errores frecuentes |
| Auditoría de publicidad | Estructura de campañas, pujas, feed, atribución | Cuando el coste por venta sube y nadie sabe por qué |
| Auditoría previa a migración | URLs, redirecciones, datos, integraciones, riesgos | Antes de cambiar de plataforma o de dominio |
Mi recomendación para casi cualquier pyme: empieza por una auditoría integral, aunque sea ligera, y profundiza después en la capa que más pese. Hacer primero una auditoría muy profunda de una sola capa es como hacerte una resonancia de la rodilla cuando el dolor viene de la cadera.
El título de esta guía no es casual: el mejor momento para auditar tu tienda online es justo antes de invertir más. Pero hay más situaciones. Estas son las señales que, en mi experiencia, piden una auditoría ya.
Mi regla práctica: si vas a gastar en tu tienda una cantidad que te dolería perder, dedica antes una pequeña parte a auditarla. La auditoría es el seguro más barato que existe en eCommerce, porque se paga sola con un solo error caro que evites.
Si te reconoces en varias de estas señales y lo que más te duele es que la tienda no vende, te recomiendo leer también los 12 motivos por los que una tienda online no vende. Muchas de esas causas son justo las que una auditoría saca a la luz.
La mitad del éxito de una auditoría está en prepararla bien. Lo que más retrasa una auditoría no es el análisis: es esperar accesos. Esto es lo que necesitas reunir antes de empezar, la hagas tú o la encargues.
Un consejo de seguridad: crea usuarios específicos para quien audite, en lugar de compartir tus contraseñas, y retíralos al terminar. Si te piden tu contraseña principal, di que no.
Antes de tocar nada, apunta los números de partida: sesiones, tasa de conversión, ticket medio, ventas, margen, tráfico orgánico, clics en Search Console, abandono de carrito, porcentaje de clientes que repiten, coste por adquisición por canal. Sin esa foto, dentro de tres meses no sabrás si lo que hiciste funcionó. Guárdala en una hoja sencilla con fecha.
Un aviso que te ahorrará disgustos: si en tu tienda han cambiado cosas recientemente y nadie lo apuntó, reconstruye la cronología antes de analizar. Muchas caídas de ventas o de tráfico coinciden con un cambio concreto (un tema nuevo, una aplicación, un cambio de URLs, una actualización de Google). Saber la fecha es media investigación.
Empiezo siempre por aquí, y casi ninguna auditoría que veo publicada lo hace. Antes de mirar la web, hay que saber si el negocio funciona. Una tienda puede tener una web impecable, un SEO envidiable y una conversión por encima de la media, y aun así perder dinero en cada pedido. Si no miras los números primero, puedes acabar optimizando una máquina de perder dinero.
El margen de contribución es lo que te queda de cada venta después de pagar todos los costes que dependen de esa venta. La cuenta, por pedido, es esta:
Margen de contribución por pedido = precio de venta sin IVA − coste del producto − envío − embalaje − comisión de la pasarela de pago − coste medio de devoluciones − coste de captación (publicidad atribuida a ese pedido).
Si ese número es negativo o muy pequeño, invertir más en tráfico solo agranda el agujero. Te pongo un ejemplo ilustrativo con números redondos inventados para que veas la lógica: un pedido de 50 € sin IVA, con 20 € de producto, 6 € de envío, 1 € de embalaje, 1 € de comisión de pago y 2 € de coste medio de devoluciones deja 20 € antes de publicidad. Si conseguir ese pedido te cuesta 22 € en anuncios, pierdes 2 € en cada venta a un cliente nuevo. Solo ganas si ese cliente vuelve a comprar.
Lo que me encuentro una y otra vez: tiendas que celebran el mes con más facturación de su historia y, al hacer la cuenta, descubren que ese mes fue el que menos ganaron, porque crecieron a base de descuentos, envío gratis y anuncios caros. Facturar no es ganar. La auditoría empieza separando ambas cosas.
Esta capa es la menos vistosa y la más importante después de los números. Si la analítica miente, todas las decisiones que tomes encima son apuestas. Y te adelanto algo: en una parte muy grande de las tiendas que reviso, lo primero que hay que arreglar es la medición.
Coge un mes cerrado y compara tres cifras: las ventas que marca tu plataforma, las que marca Google Analytics 4 y las que suma tu contabilidad o tu ERP (el programa de gestión donde llevas facturación y stock). No van a coincidir al céntimo, y es normal: hay bloqueadores de anuncios, usuarios que rechazan cookies, pedidos manuales, devoluciones. Pero si la diferencia es grande, hay un problema de medición. Como orientación personal, cuando la diferencia entre plataforma y analítica pasa de un 10–15 % sin explicación, me pongo a investigar.
| Evento | Para qué sirve |
|---|---|
| Vista de lista o categoría | Saber qué categorías atraen y cuáles no generan clics a productos |
| Vista de producto | Detectar productos muy vistos y poco comprados |
| Añadir al carrito | Medir el interés real |
| Inicio de pago | Ver cuánta gente llega a pagar |
| Información de envío y de pago | Localizar el paso exacto del abandono |
| Compra | La conversión real, sin duplicados |
| Búsqueda interna | Saber qué busca la gente en tu tienda y si lo encuentra |
Con esos eventos puedes construir un embudo de compra: de cada 100 personas que ven un producto, cuántas lo añaden al carrito, cuántas empiezan a pagar y cuántas terminan. El paso donde se cae más gente es donde está el dinero.
Por qué esto va antes que todo lo demás: las plataformas de publicidad optimizan con los datos que les das. Si les dices que vendiste el doble de lo que vendiste, pujarán por más usuarios parecidos a los que «compraron», aunque no compraran. Arreglar la medición a veces mejora los resultados de las campañas sin tocar las campañas.
Con los datos limpios, toca mirar los canales. No me interesa solo cuántas visitas trae cada uno, sino cuántas ventas, cuántos clientes nuevos, cuánto margen y cuánto cuesta.
| Canal | Qué revisar | Señal de alarma |
|---|---|---|
| SEO (orgánico) | Tendencia de clics en Search Console, búsquedas de marca frente a genéricas, páginas que más tráfico traen | Casi todo el tráfico orgánico es de gente que ya busca tu marca |
| Google Ads y Shopping | Coste por venta, retorno, términos de búsqueda reales, calidad del feed | Pagas por tu propia marca sin competencia o por búsquedas irrelevantes |
| Redes sociales de pago | Coste por venta a cliente nuevo, frecuencia, creatividades | Las ventas dependen de un único anuncio que se agota |
| Email y SMS | Peso en ventas, automatizaciones activas, crecimiento de la lista | El email aporta muy poco a las ventas totales |
| Marketplaces | Margen después de comisiones, canibalización con tu web | Vendes más pero ganas menos que en tu tienda |
| Afiliados y creadores | Coste real, calidad de los clientes que llegan | Pagas comisiones por ventas que habrían llegado igual |
| Directo y referencias | Peso de la marca, recomendación | Mucho «directo» que en realidad es medición rota |
| Asistentes de IA | Visitas desde ChatGPT, Gemini, Perplexity y similares | Cero presencia en un canal que crece |
En Search Console puedes filtrar las búsquedas que contienen el nombre de tu marca y las que no. Las primeras son gente que ya te conoce: es tráfico valioso, pero no es captación nueva. Las segundas son personas que buscan lo que vendes sin saber que existes: ahí está el crecimiento. Si casi todo tu tráfico orgánico es de marca, tu SEO no está captando clientes nuevos; solo está recogiendo a los que te trajeron otros canales.
El SEO técnico es la parte de la auditoría de tienda online que asegura que Google puede encontrar, leer y guardar correctamente tus páginas. En una tienda es especialmente delicado, porque los catálogos generan muchísimas URLs (direcciones web) casi iguales: filtros, variantes, ordenaciones, paginaciones. Si no se controla, Google gasta su tiempo en páginas basura y deja sin ver las que venden.
En Search Console, el informe de páginas te dice cuántas están indexadas y cuántas no, y por qué. Lo que reviso:
Si sospechas que Google directamente no te muestra, aquí tienes un diagnóstico más amplio: por qué una web no aparece en Google y cómo solucionarlo.
La etiqueta canónica le dice a Google cuál es la versión principal de una página cuando hay varias parecidas. En tiendas es imprescindible: el mismo producto puede aparecer en varias URLs (desde distintas categorías, con distintas variantes, con parámetros). Revisa que cada producto y cada categoría tengan una canónica que apunte a sí mismos o a la versión principal, y que no haya canónicas apuntando a páginas que no existen o que redirigen.
La navegación facetada son los filtros de las categorías: talla, color, precio, marca. Son geniales para el usuario y peligrosos para el SEO, porque cada combinación puede generar una URL. Con diez filtros y varios valores en cada uno salen miles de combinaciones. Una auditoría tiene que decidir qué combinaciones merecen ser páginas indexables (porque hay gente buscándolas, como «zapatillas de trail mujer») y cuáles deben quedarse fuera del índice.
La arquitectura es cómo está organizado tu catálogo: categorías, subcategorías y productos. Una buena arquitectura hace que las páginas importantes estén a pocos clics de la portada y que la estructura coincida con cómo busca la gente. El enlazado interno (los enlaces de unas páginas de tu web a otras) reparte la autoridad: si tu categoría más rentable solo se enlaza desde el pie de página, le estás quitando fuerza.
Los datos estructurados son un código invisible para el visitante que le explica a Google qué es cada cosa: un producto, su precio, su disponibilidad, sus valoraciones, la ruta de navegación. Bien implementados ayudan a que tus resultados muestren precio, stock y estrellas, y facilitan que los sistemas de Google y de otros buscadores entiendan tu catálogo. Revisa con la prueba de resultados enriquecidos de Google que tus fichas no tengan errores y que el precio y la disponibilidad coincidan con lo que ve el usuario.
Desde el punto de vista SEO, las categorías suelen ser las páginas que más venden desde Google, porque responden a búsquedas genéricas («botas de agua para niños»). Revisa que cada categoría importante tenga un título y una meta descripción propios (el texto que aparece en el resultado de Google), un encabezado claro y un texto útil, no relleno. En fichas, que las descripciones no sean copiadas del fabricante, porque entonces compites con cientos de tiendas con el mismo texto.
Mi prioridad en esta capa: primero que se indexe lo que vende, después que no se indexe la basura, y después todo lo demás. He visto tiendas con miles de URLs de filtros indexadas y sus categorías principales fuera del índice. Corregir eso suele mover más que cualquier otra acción SEO.
Aquí miro el catálogo con ojos de comprador y de vendedor a la vez. No solo si posiciona, sino si ayuda a decidir.
La ficha es donde se decide la compra. Una ficha que vende responde, antes de que el cliente lo pregunte, a todo lo que necesita saber. Esta es la lista que uso:
Una revisión rápida pero reveladora: exporta el catálogo a una hoja de cálculo y busca productos sin descripción, sin imagen principal, sin peso (que rompe el cálculo de envío), con precios a cero, con títulos duplicados, sin código EAN o GTIN (el código de barras, que Google Shopping usa para identificar productos) o con stock negativo. En catálogos grandes aparecen siempre sorpresas, y cada una es una venta que se pierde o un problema en el feed de Google.
Truco de auditor: cruza en Analytics los productos con más vistas y los que tienen peor ratio de añadido al carrito. Esa lista es oro: son productos que interesan pero que la ficha no consigue vender. Normalmente el fallo es precio, fotos, información incompleta o envío.
La tasa de conversión es el porcentaje de visitas que acaban comprando. Si de cada 100 visitas compran 2, conviertes al 2 %. Es la palanca más potente de una tienda, porque multiplica todo lo demás: si pasas de 1 a 1,5 compras por cada 100 visitas con el mismo tráfico, vendes un 50 % más sin gastar un euro más en captación. Por eso esta capa merece tiempo.
No te voy a dar una «tasa de conversión buena» universal, porque depende muchísimo del sector, del precio, del tipo de tráfico y del dispositivo. Lo que importa es tu evolución, la comparación entre tus propios segmentos (móvil frente a ordenador, nuevos frente a recurrentes, canal frente a canal) y el embudo paso a paso.
La parte más útil de esta capa no requiere herramientas: compra en tu tienda. En serio. Hazlo desde un móvil normal, con datos móviles y no con el wifi de la oficina, como si fueras un cliente que no te conoce. Y repítelo con un producto con variantes, con un código de descuento, con un método de pago distinto y con una dirección de otra provincia. Apunta cada duda, cada espera y cada cosa que te haga dudar.
| Pantalla | Qué reviso | Fallo típico |
|---|---|---|
| Portada | ¿Se entiende en cinco segundos qué vendes, a quién y por qué a ti? | Carrusel de imágenes genéricas sin mensaje claro |
| Menú | ¿Lleva en uno o dos toques a las categorías que más venden? | Menú con nombres internos o demasiados niveles |
| Buscador interno | ¿Encuentra productos con errores de escritura, sinónimos y plurales? | Búsquedas sin resultados que nadie revisa |
| Categoría | Filtros útiles, orden lógico, precio visible, fotos homogéneas | Filtros que no funcionan en móvil |
| Ficha | Toda la información para decidir, botón de compra visible | Información clave escondida en pestañas |
| Carrito | Coste total claro, envío, plazo, edición fácil | Gastos de envío que aparecen solo al final |
| Pago | Compra como invitado, pocos campos, métodos de pago habituales | Registro obligatorio, formularios largos, errores poco claros |
| Confirmación | Resumen, plazo, siguiente paso, email inmediato | Email de confirmación que tarda o llega a spam |
Además del embudo en Analytics, son muy útiles las herramientas de mapas de calor y grabaciones de sesión (Microsoft Clarity es gratuita; Hotjar tiene plan gratuito y de pago). Te muestran dónde hace clic la gente, hasta dónde baja y dónde se atasca. Ver veinte grabaciones de usuarios que abandonan el carrito suele enseñar más que cualquier informe. Eso sí: configúralas respetando el consentimiento de cookies y ocultando datos personales.
Una advertencia sobre las pruebas A/B: una prueba A/B consiste en enseñar dos versiones de una página a dos grupos de visitantes y ver cuál vende más. Es una herramienta estupenda, pero necesita tráfico suficiente para que el resultado sea fiable. Con pocas ventas al mes, una prueba puede tardar meses o darte conclusiones falsas. En tiendas pequeñas, suele ser más rentable corregir lo evidente (lo que ves al hacer de cliente) que montar experimentos.
Una tienda lenta pierde ventas y posicionamiento. Pero ojo: la velocidad es un medio, no un fin. He visto equipos obsesionados con sacar 100 en una herramienta mientras el proceso de pago fallaba. En una auditoría, la velocidad se mira con datos reales y se prioriza según impacto.
Google mide la experiencia de carga con tres indicadores llamados Core Web Vitals:
| Métrica | Qué mide | Umbral «bueno» según Google |
|---|---|---|
| LCP (Largest Contentful Paint) | Cuánto tarda en verse el elemento principal de la página (normalmente la imagen grande o el título) | 2,5 segundos o menos |
| INP (Interaction to Next Paint) | Cuánto tarda la página en responder cuando tocas algo (un botón, un filtro, una talla) | 200 milisegundos o menos |
| CLS (Cumulative Layout Shift) | Cuánto «salta» el contenido mientras carga (el botón que se mueve justo cuando vas a pulsarlo) | 0,1 o menos |
Lo importante es mirar los datos de usuarios reales, no solo las pruebas de laboratorio. En Search Console tienes el informe de Core Web Vitals con datos de campo agrupados por tipo de página, y PageSpeed Insights te enseña tanto datos reales (si hay suficientes) como una prueba simulada. Mira siempre móvil primero.
Empieza por las plantillas que más dinero mueven: ficha de producto, categoría y carrito. Una mejora en la plantilla de producto afecta a todos los productos a la vez. Después, haz inventario de scripts y aplicaciones: para cada uno, pregunta qué aporta en ventas y qué cuesta en velocidad. Muchas veces sobran la mitad.
La pregunta que hago siempre: «¿Quién instaló esto y para qué?». Si nadie lo sabe, es candidato a desaparecer. Las tiendas acumulan aplicaciones como los cajones acumulan cables: cada una tuvo su momento, y ahora solo estorban y, en muchos casos, siguen cobrando cuota mensual.
Esta capa se salta en muchas auditorías porque no es «marketing», y es un error. Un cliente que no se fía no compra, y una tienda que incumple la normativa se arriesga a sanciones y a perder la confianza de golpe. No soy abogado y esto no sustituye un asesoramiento legal, pero en una auditoría sí reviso que lo básico esté.
El cliente no distingue entre la web y el paquete. Si el pedido llega tarde, roto o equivocado, la culpa es de tu tienda, y lo dirá en una reseña. Por eso una auditoría de tienda online seria mira también lo que pasa después del clic en «Pagar».
Lo que más rentabilidad oculta suele tener: las preguntas repetidas de atención al cliente. Pide a quien atiende que te diga las diez preguntas que más le hacen. Cada una que se pueda responder en la ficha, en el carrito o en una página de preguntas frecuentes es una duda menos que frena la compra y un email menos que contestar.
Una tienda que no consigue que sus clientes repitan está condenada a pagar cada venta como si fuera la primera. En esta capa miro si la tienda trabaja a sus clientes después de la primera compra o los deja escapar.
| Automatización | Cuándo se envía | Para qué |
|---|---|---|
| Bienvenida | Al suscribirse | Presentar la marca y facilitar la primera compra |
| Carrito abandonado | Horas después de dejar un carrito | Recuperar ventas casi hechas |
| Navegación abandonada | Tras ver productos sin añadir al carrito | Recordar lo que interesó |
| Posventa | Tras la entrega | Instrucciones de uso, petición de reseña |
| Segunda compra | Pasado el tiempo medio de recompra | Convertir compradores en clientes |
| Reposición | Cuando se acaba un consumible | Ventas recurrentes en productos de consumo |
| Recuperación | Clientes que llevan mucho sin comprar | Reactivar antes de perderlos |
Revisa también que los emails se vean bien en móvil, que lleguen a la bandeja de entrada (y no a spam) y que el dominio esté bien autenticado. Desde 2024, Google y Yahoo exigen a los remitentes masivos autenticación del dominio y una forma sencilla de darse de baja; si tu herramienta de email no lo tiene configurado, tus campañas pueden estar llegando a spam sin que lo sepas.
La tecnología sostiene todo lo anterior. En esta capa reviso si la plataforma encaja con tu negocio, qué tienes instalado, cómo se conecta con tus otros sistemas y qué riesgos hay.
Mi postura sobre cambiar de plataforma: migrar es una de las decisiones más caras y arriesgadas en eCommerce. Puede tener todo el sentido, pero debe responder a un motivo de negocio cuantificado y no a una moda. Si una auditoría concluye que hay que migrar, debe explicar qué problema resuelve, qué cuesta, qué riesgo tiene para el SEO y cómo se va a controlar ese riesgo (mapa de redirecciones, copia de URLs, plan de comprobación posterior). Las migraciones mal planificadas están entre las causas más frecuentes de caídas de tráfico orgánico que veo.
Esta capa no existía en las auditorías de hace pocos años y hoy casi ninguna de las que vas a encontrar la trata en serio. Cada vez más gente pregunta a ChatGPT, Gemini, Perplexity o al modo IA de Google qué comprar, qué marca es mejor o qué tienda es fiable. Si esos asistentes no conocen tu marca, no entienden tu catálogo o no encuentran información clara sobre ti, recomendarán a otro.
Esto cambia muy deprisa y desconfío de quien vende certezas sobre ello. Lo explico con mucho más detalle, con lo que funciona hoy y lo que es humo, en mi guía de SEO para inteligencia artificial.
La buena noticia: casi todo lo que mejora tu visibilidad en asistentes de IA también mejora tu SEO clásico y tu conversión: un catálogo con datos completos, contenido útil, reseñas reales e información de empresa clara. No es una capa aparte que requiera otro presupuesto; es una razón más para hacer bien las anteriores.
Una auditoría de tienda online completa puede sacar cien hallazgos. Si te los entregan todos con la misma importancia, no sirve para nada: o te paralizas o empiezas por lo fácil, que casi nunca es lo importante. La priorización es lo que convierte un diagnóstico en un plan.
Cada problema detectado debería documentarse así. Puedes copiar esta plantilla tal cual en una hoja de cálculo:
| Campo | Qué poner | Ejemplo |
|---|---|---|
| Capa | Una de las doce | Conversión |
| Hallazgo | Qué pasa, en una frase | Los gastos de envío solo se ven en el último paso del pago |
| Evidencia | Dato, captura o URL | Embudo: gran caída entre «información de envío» y «pago» |
| Impacto | Qué cuesta al negocio (alto, medio, bajo y, si se puede, euros) | Alto: afecta a todos los pedidos |
| Esfuerzo | Horas, coste, dificultad | Bajo: cambio de configuración y texto |
| Confianza | Lo seguro que estás de que funcionará | Alta |
| Solución | Qué hacer exactamente | Mostrar coste y plazo de envío en ficha y carrito |
| Responsable | Persona o proveedor | Equipo de tienda |
| Plazo | Fecha objetivo | Esta semana |
| Cómo se mide | Indicador para comprobarlo | Tasa de paso de envío a pago |
| Poco esfuerzo | Mucho esfuerzo | |
|---|---|---|
| Mucho impacto | Hazlo ya. Ejemplo: corregir la medición duplicada, mostrar el envío antes, quitar el registro obligatorio. | Planifícalo. Ejemplo: reorganizar categorías, reescribir fichas de los productos clave. |
| Poco impacto | Si sobra tiempo. Ejemplo: retocar textos del pie de página. | No lo hagas. Ejemplo: rediseñar la web entera «porque se ve antigua». |
Regla de oro: nunca más de tres a cinco acciones grandes en marcha a la vez. Un plan de veinte frentes abiertos no se cumple, y cuando todo se mueve a la vez no sabes qué ha funcionado.
Para que veas cómo encaja todo, te cuento una auditoría de principio a fin. Es un ejemplo ilustrativo, con datos inventados y números redondos para explicar el razonamiento; no es un cliente real. Pero el patrón es de los que más me encuentro.
Una tienda de material de montaña con PrestaShop, unos 1.500 productos, dos personas en el equipo y una agencia que lleva Google Ads. Las ventas llevan un año planas. La agencia propone subir la inversión un 40 % para la temporada de invierno. Un desarrollador propone migrar a Shopify con un diseño nuevo. El dueño quiere saber qué hacer antes de gastar.
Al montar la cuenta por pedido aparece que el envío gratis empieza en un importe inferior al ticket medio, así que casi todos los pedidos lo disfrutan. En los productos pequeños (calcetines, mosquetones, frontales), el envío se come gran parte del margen. Los pedidos grandes (botas, mochilas, chaquetas) son muy rentables.
Analytics marca bastantes más ventas que PrestaShop. La causa: el módulo de analítica y el código pegado en la plantilla envían la compra dos veces. Las campañas llevan meses optimizando con datos inflados. Se corrige antes de nada.
Con los datos limpios, las campañas genéricas de Google Ads rinden peor de lo que parecía; las de marca y Shopping de productos grandes rinden bien. En Search Console, la mayoría de los clics orgánicos son búsquedas de marca. Hay mucha demanda de búsquedas como «botas de montaña impermeables» o «mochila 30 litros» donde la tienda aparece en la segunda o tercera página.
Los filtros de las categorías generan miles de URLs indexadas. Algunas categorías principales aparecen como «rastreada, actualmente sin indexar». Las fichas usan la descripción del fabricante. Hay muchos productos descatalogados que devuelven error 404 y que aún reciben visitas y enlaces.
Haciendo de cliente en móvil: la guía de tallas de las botas está en un PDF, los gastos de envío solo se ven al final, y el pago obliga a crear cuenta. La ficha de producto tarda mucho en cargar por un módulo de reseñas y otro de productos relacionados que cargan en todas las páginas. Atención al cliente confirma que la pregunta más repetida es «¿qué talla pido?».
Lo que enseña este ejemplo: las dos inversiones que estaban encima de la mesa (más anuncios y una web nueva) habrían costado mucho y no atacaban ninguno de los problemas reales. La auditoría no vendió nada: evitó dos gastos y ordenó una lista de acciones baratas con mucho impacto. Eso es lo que debe hacer una auditoría antes de invertir más.
Las doce capas son las mismas en cualquier plataforma, pero cada una tiene sus puntos débiles típicos. Esto es lo que miro con especial atención en las tres más comunes en España.
| Aspecto | Shopify | WordPress + WooCommerce | PrestaShop |
|---|---|---|---|
| Puntos débiles habituales | Exceso de aplicaciones (velocidad y cuotas), productos accesibles desde varias rutas de colección, contenido escaso en colecciones | Plugins acumulados y sin actualizar, hosting justo, conflictos entre plugins, dependencia de un desarrollador | Versiones antiguas, módulos acumulados, filtros que generan muchas URLs, combinaciones mal gestionadas |
| SEO técnico | Estructura de URLs fija (/products/, /collections/); robots.txt editable mediante la plantilla robots.txt.liquid; revisar enlaces internos que apuntan a rutas de producto dentro de colecciones | Control total con un plugin de SEO; revisar páginas de etiquetas, atributos y archivos indexados sin necesidad | Revisar URLs amigables, canónicas en combinaciones, indexación de filtros y del buscador |
| Velocidad | Revisar código que dejan aplicaciones desinstaladas en el tema | Caché, hosting, optimización de imágenes, base de datos | Caché, hosting, módulos que cargan en todas las páginas |
| Seguridad | Gestionada por la plataforma; revisar cuentas de personal y permisos de aplicaciones | Crítica: actualizaciones, copias, usuarios, plugins abandonados | Crítica: actualizaciones, módulos de terceros, copias |
| Medición | Integración nativa con Google y Meta; vigilar duplicados con código pegado a mano | Depende del plugin elegido; vigilar duplicados | Depende del módulo; vigilar duplicados y pagos externos |
| Coste oculto típico | Suma de cuotas mensuales de aplicaciones | Mantenimiento y horas de desarrollador | Módulos de pago y actualizaciones complejas |
Si estás valorando que alguien de fuera te ayude con toda esta parte, en consultor eCommerce: cuándo contratarlo y qué pedirle te explico cómo elegirlo y qué entregables exigir.
Las herramientas no hacen la auditoría, pero la aceleran mucho. Esta es mi caja de herramientas, separando lo gratuito de lo de pago. No necesitas todas: con las gratuitas se puede hacer una auditoría muy buena.
| Para qué | Gratis | De pago (opcional) |
|---|---|---|
| Cómo te ve Google | Google Search Console | Semrush, Ahrefs, Sistrix |
| Analítica y embudo | Google Analytics 4, informes de la propia plataforma | Herramientas de analítica avanzada |
| Rastreo técnico de la web | Screaming Frog (versión gratuita hasta 500 URLs) | Screaming Frog con licencia, Sitebulb |
| Velocidad | PageSpeed Insights, informe de Core Web Vitals de Search Console | Herramientas de monitorización continua |
| Comportamiento de usuarios | Microsoft Clarity | Hotjar y similares |
| Datos estructurados | Prueba de resultados enriquecidos de Google, validador de Schema.org | — |
| Productos en Google | Google Merchant Center | Gestores de feed |
| Etiquetas y medición | Google Tag Assistant, modo de vista previa de Tag Manager | — |
| Accesibilidad | Lighthouse (dentro de Chrome), extensiones de revisión de accesibilidad | Auditorías profesionales de accesibilidad |
| Informes de tu herramienta de email, Postmaster Tools de Google | — |
Un aviso sobre las puntuaciones: muchas herramientas te dan una «nota de salud SEO» o una puntuación de velocidad. Son útiles para detectar problemas, pero no son objetivos de negocio. Una tienda con un 70 que vende y gana dinero está mejor que una con un 98 que no vende. No persigas notas: persigue ventas y margen.
No necesitas contratar a nadie para hacer una primera revisión. Con esta autoauditoría, en una hora y media, puedes detectar los problemas más gordos. Ponte un temporizador y sigue el orden.
Al acabar tendrás una lista. Ordénala con la matriz impacto-esfuerzo y empieza por arriba a la izquierda. Si te salen muchas cosas en rojo o no sabes interpretar algo, es buena señal para pedir ayuda profesional antes de invertir más.
No hay tarifas oficiales y los precios publicados en España varían muchísimo: desde informes automáticos gratuitos o muy baratos hasta auditorías integrales de varios miles de euros en tiendas grandes. Lo que sí puedo explicarte es qué hace que suba o baje el precio y qué plazos son realistas, para que sepas comparar.
| Tipo | Plazo orientativo desde que hay accesos |
|---|---|
| Autoauditoría guiada (como la de esta guía) | Una tarde |
| Diagnóstico rápido profesional | De unos días a una semana |
| Auditoría integral de tienda pequeña o mediana | De dos a cuatro semanas |
| Auditoría integral de tienda grande o multipaís | De cuatro a ocho semanas o más |
| Ejecución del plan | De tres a doce meses, según lo que salga |
Estos plazos son orientativos y dependen sobre todo de lo rápido que lleguen los accesos y los datos. Para ver precios de mercado en la parte de posicionamiento, tienes la referencia en cuánto cuesta el SEO en España.
No compares el precio de la auditoría con lo que te cuesta este mes, sino con lo que puede ahorrarte o hacerte ganar en doce meses. Si la auditoría evita un rediseño innecesario, corta un presupuesto de anuncios que no rentabiliza o arregla un fallo que estaba tirando ventas, ya se ha pagado. Y ojo con lo contrario: una auditoría muy barata que no te dice nada nuevo es cara, porque has perdido el tiempo.
Qué pedir por escrito antes de encargarla: qué capas se revisan y cuáles no, qué entregables recibirás (informe, plan priorizado, sesión), en qué plazo, qué necesitan de ti, quién hará el trabajo, si incluye una revisión posterior y si quien audita cobra comisiones por lo que recomienda.
Copia esta lista y marca lo que tengas resuelto. Lo que quede sin marcar es tu punto de partida.
Es un análisis estructurado de todas las piezas de tu eCommerce (números, medición, captación, SEO, catálogo, conversión, velocidad, confianza, logística, fidelización, plataforma y visibilidad en IA) para detectar qué frena las ventas o el margen y entregar un plan de acción priorizado.
La auditoría SEO revisa solo cómo te encuentra Google: indexación, arquitectura, contenidos, enlaces. La auditoría de tienda online incluye el SEO, pero también si ganas dinero con cada pedido, si la medición es fiable, si la experiencia de compra convierte y si la operación cumple lo que promete.
Una revisión ligera cada seis a doce meses es razonable para la mayoría de tiendas, y una auditoría a fondo siempre antes de una decisión grande: rediseño, migración, nueva agencia, internacionalización o un aumento fuerte de la inversión en publicidad.
Una autoauditoría básica se puede hacer en una tarde. Un diagnóstico profesional rápido, de unos días a una semana. Una auditoría integral de una tienda pequeña o mediana suele llevar de dos a cuatro semanas desde que se reciben los accesos; en tiendas grandes o multipaís, más.
Depende del alcance, del tamaño del catálogo, de los idiomas y de los entregables. En el mercado español verás desde informes automáticos gratuitos o muy baratos hasta auditorías integrales de varios miles de euros. Compara siempre qué incluye, quién la hace y si termina en un plan priorizado.
Sí, una primera revisión sí. Con Search Console, Analytics, PageSpeed Insights, Microsoft Clarity y la autoauditoría de 90 minutos de esta guía puedes detectar los problemas más gordos. Para interpretar casos complejos, priorizar con criterio o auditar catálogos grandes, compensa contar con alguien con experiencia.
Normalmente, acceso de lectura a la plataforma, Google Analytics, Search Console, Merchant Center, cuentas de publicidad y herramienta de email, además de datos de costes y ventas. Crea usuarios específicos y retíralos al terminar; nunca compartas tu contraseña principal.
Una buena auditoría te dirá si la plataforma limita algo que tu negocio necesita de verdad o si el problema está en cómo se usa. En la mayoría de casos que veo, los problemas se pueden resolver sin migrar, con mucho menos coste y riesgo. Si migrar tiene sentido, la auditoría debe justificarlo con números y riesgos.
Ordenarlos por impacto y esfuerzo, empezar por lo que rompe ventas y por la medición, mantener pocas acciones en marcha a la vez, asignar responsable y fecha a cada una y revisar los números a los tres y seis meses frente a la línea base.
Si has llegado hasta aquí, probablemente tienes una decisión encima de la mesa o la sensación de que tu tienda podría dar mucho más. Lo que te propongo es sencillo: antes de subir el presupuesto de anuncios, rehacer la web o cambiar de plataforma, déjame revisar tu tienda. En la auditoría gratuita miro tus números, tu medición, cómo captas clientes y dónde se te escapan las ventas, y te digo con franqueza qué arreglaría primero, qué no tocaría y si necesitas ayuda externa o puedes hacerlo tú.
Puedes ver quién soy y cómo trabajo o pedir directamente tu auditoría.
Pide tu auditoría gratuita
Teléfono: +34 666 28 88 80
Email: ecommerce@angeldelsoto.com
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Sin compromiso y sin humo. Si no te puedo ayudar, también te lo diré.
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